公司新聞
質(zhì)量誠信報告
來源：貝仕利 時間：2023-11-05
一、前 言
（一）編制說明
本報告為寧波貝仕利機電技術(shù)有限公司（以下簡稱為“貝仕利”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2021年質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。
本公司保證本報告中所載資料在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。
報告組織范圍：寧波貝仕利機電技術(shù)有限公司
報告發(fā)布時間：2022年01月1日至2022年12月31日期間
報告發(fā)布周期:1次/年
報告數(shù)據(jù)說明:報告內(nèi)所涉數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實有效。
報告獲取方式：公司網(wǎng)站 http://cn-beili.com/
（二）總經(jīng)理致辭
尊敬的市場監(jiān)管部門、各界朋友及同仁：
寧波貝仕利機電技術(shù)有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，致力于做一個有道德有責(zé)任的企業(yè)。
公司始終本著“責(zé)任、創(chuàng)新、共贏、感恩”的宗旨和“人品，企品，產(chǎn)品，三品合一”的核心價值觀，以電主軸生產(chǎn)為主，主要客戶為國內(nèi)外大、中小型機械行業(yè)企業(yè)集團等，銷往有電主軸需求場所環(huán)境中 ，滿足不同客戶群體辦公需求。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位客戶和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
（三）公司簡介
寧波貝仕利機電技術(shù)有限公司成立于2015年9月，位于慈溪市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。主要從事高速電主軸的研發(fā)、制造、維護為一體的科技型企業(yè)。經(jīng)過多年的研發(fā)出九大系列，一百多個品種的電主軸產(chǎn)品，形成了發(fā)明專利三項，實用新型十二項。
目前廣泛應(yīng)用于軸承制造行業(yè)、汽車零件制造行業(yè)、高端機床行業(yè)及其他需要精密加工的行業(yè)。近些年開發(fā)的永磁同步高性能直驅(qū)電主軸還應(yīng)用航空航天軸承壽命試驗機以及密封試驗機，促進高端裝備制造業(yè)的智能化，并推動了關(guān)鍵基礎(chǔ)件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。該系列產(chǎn)品市場用途廣泛，將研發(fā)應(yīng)用于尖端科技，新能源汽車制造，人工智能，光伏硅片切割等領(lǐng)域。公司被寧波市授予優(yōu)秀節(jié)能新產(chǎn)品，新工藝，新技術(shù)列入寧波市自主創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政府招標(biāo)目錄，獲中國優(yōu)秀科技創(chuàng)新發(fā)明成果，列入寧波市自主創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政府招標(biāo)目錄，公司系列產(chǎn)品通過國家級鑒定總體技術(shù)指標(biāo)國內(nèi)領(lǐng)先，寧波發(fā)明創(chuàng)新大賽發(fā)明優(yōu)秀獎，列入寧波智團創(chuàng)業(yè)計劃項目 ，列入中國科技型中小企業(yè)，寧波專精特新中小型企業(yè)入庫培育，“DBBL”被譽為中國優(yōu)秀創(chuàng)新民族品牌。隨著我國機械加工行業(yè)快速發(fā)展，機械精密制造業(yè)的崛起，節(jié)能減排、降低成本、營造清潔工廠已成為21世紀(jì)工業(yè)生產(chǎn)模式的發(fā)展趨勢和動力。為響應(yīng)國家號召、制造工業(yè)的需求。我司與相關(guān)科研院校、行業(yè)教授、知名專家緊密合作強強連手。研制出節(jié)能環(huán)保型新產(chǎn)品--無油霧節(jié)能型高速主軸。DBBL節(jié)能環(huán)保型高速主軸系列，授權(quán)于多項國家發(fā)明專利，并在市場得到了廣泛應(yīng)用，贏得了一致好評。
全球經(jīng)濟一體化的趨勢下，貝仕利將繼續(xù)深鉆專業(yè)領(lǐng)域，提升自身技術(shù)高度，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺朝著擁有國際先進技術(shù)和文化的企業(yè)方向邁進！
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）企業(yè)質(zhì)量理念
公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司先后通過了ISO 9001、ISO14001和ISO 45001管理體系的認(rèn)證，產(chǎn)品實物質(zhì)量達(dá)到國際領(lǐng)先水平。貝仕利的質(zhì)量理念是“精益生產(chǎn)，追求品質(zhì)；顧客滿意，不斷創(chuàng)新?！?/span>
公司嚴(yán)格按該國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用質(zhì)量統(tǒng)計工具，通過內(nèi)部審核、自我評價、第三方審核或評價，不斷尋找改進機會和持續(xù)改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)99.5%以上。
公司通過會議、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號對企業(yè)文化、質(zhì)量理念進行宣傳。
（二）質(zhì)量管理機構(gòu)
公司遵循質(zhì)量管理“三不原則”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質(zhì)量把控。
圖1：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系組織架構(gòu)圖
寧波貝仕利機電技術(shù)有限公司
（三）質(zhì)量管理體系
公司自引入ISO 9001質(zhì)量管理體系以來，“精益生產(chǎn)，追求品質(zhì)；顧客滿意，不斷創(chuàng)新?！睘橘|(zhì)量方針，圍繞公司系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程，按ISO 9001：2016建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。
1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“安全可靠，持續(xù)改進”，到導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅持“科學(xué)管理、規(guī)范生產(chǎn)、質(zhì)量第一、顧客滿意，預(yù)防為主、安全環(huán)保、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進”，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T 19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI目標(biāo)和質(zhì)量問責(zé)制。
1.1質(zhì)量方針：
精益生產(chǎn)，追求品質(zhì)；顧客滿意，不斷創(chuàng)新。
質(zhì)量方針理解：
精益生產(chǎn)，追求品質(zhì)：依賴于我們?nèi)w員工的共同參與，我們在對平時生產(chǎn)工作中嚴(yán)格遵照工藝流程，我們要對平時生產(chǎn)工作中發(fā)現(xiàn)的影響質(zhì)量問題及時反饋并處理，使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，最終達(dá)到全員參與質(zhì)量控制的水平。
顧客滿意：企業(yè)持續(xù)發(fā)展依存于顧客，公司運用相關(guān)過程方法理解顧客當(dāng)前及預(yù)測其未來要求，把顧客的需求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部要求，就是關(guān)注質(zhì)量、成本、交期和服務(wù)，建立公司的目標(biāo)管理體系，形成關(guān)鍵過程指標(biāo)、目標(biāo)。公司管理層通過營造并保持良好的企業(yè)文化，同時調(diào)動一切資源，管理好質(zhì)量管理體系所涉及的所有過程，帶領(lǐng)公司全體員工努力達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客需求。
不斷創(chuàng)新：不斷改進總體業(yè)績是我們公司的一個永恒目標(biāo)，同時通過不斷改進過程來提高所有過程的效率，爭取公司最大的發(fā)展和效益，持續(xù)滿足顧客不斷提高的要求，奠定追求完美事業(yè)的基礎(chǔ)。
1.2質(zhì)量誠信方針 ：
守法、務(wù)實、誠信。
2、質(zhì)量教育
在體系運行過程中，公司運用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，持續(xù)改進各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。
3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時，公司制定了《管理方針》《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系策劃》、《管理方案》，對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
公司在新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)過程中，積極識別收集法律、法規(guī)、行業(yè)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險規(guī)避及合規(guī)性進行評價，以滿足法律、法規(guī)以及客戶的要求與期望。
表1：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類 別 | 內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會責(zé)任 | 《勞動法》、《工會法》、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)、ISO 45001標(biāo)準(zhǔn)等 |
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定 | “品字標(biāo)浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn) 3087—2023《高性能磨削用電主軸》等。 |
公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》程序?qū)Σ缓细衿愤M行了嚴(yán)格管控。公司對不合格品應(yīng)進行標(biāo)識（如經(jīng)檢驗、試驗或驗證的原材料、外購件等未滿足規(guī)定要求的）。返工產(chǎn)品返工后要進行再檢測，符合規(guī)定才可轉(zhuǎn)序或入庫、交付。對達(dá)不到要求的降級處理或報廢。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格品時，本公司針對不合格品情況，進行分析，并采取與不合格影響或潛在影響程度相適應(yīng)的的措施，并采取糾正產(chǎn)品進行再次驗證，以證實符合要求。
此外，公司還制定了《質(zhì)量環(huán)境安全管理手冊》、《持續(xù)改進控制程序》等制度，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。
（四）質(zhì)量誠信管理
1、質(zhì)量承諾
a）誠信守法
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及電主軸行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。
b）滿足客戶需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進、QC小組等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
2、質(zhì)量管理
--質(zhì)量監(jiān)測
公司應(yīng)對以下內(nèi)容的數(shù)據(jù)進行收集與分析：
a.顧客滿意程度調(diào)查表進行統(tǒng)計分析。
b.過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了規(guī)定的管理目標(biāo)要求。
c.與顧客、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求的符合程度。
d.供方的產(chǎn)品質(zhì)量情況。
e.環(huán)境/安全監(jiān)測的結(jié)果，以及不符合的發(fā)生，包括事故、事件等，必要時也應(yīng)進行統(tǒng)計分析，以利于采取糾正和預(yù)防措施。
f.管理目標(biāo)的實施情況。
--質(zhì)量追溯
公司每年組織進行管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。
--質(zhì)量分析
公司通過統(tǒng)計口徑、財務(wù)報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進行分析，制定相應(yīng)的改進措施。
3、運作管理
a）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計與開發(fā)控制程序》從研發(fā)策劃、過程各類活動記錄、設(shè)計和開發(fā)輸出、評審相關(guān)的整個過程。
b）原材料采購誠信管理
企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險程度，將物料分為A重要物資、B一般物資、C輔助物資三類。對A類物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進行現(xiàn)場審計。對B類物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對該種物料進行風(fēng)險分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進行現(xiàn)場審計。對C類物料的供應(yīng)商，一般只考慮審計其資質(zhì)。供方經(jīng)初審合格后，由采購部經(jīng)理決定是否需要送樣或小批試用，考察其質(zhì)量。供方產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，如發(fā)生批次產(chǎn)品不合格，采購員應(yīng)根據(jù)進貨檢證單將不合格情況記錄在“供方業(yè)績評價表”上，若供方在一年內(nèi)有三批，則取消合格供方資格。
在設(shè)備采購方面，采購員對有信譽及有能力的公司進行初步查詢，并由供方提供相關(guān)證明(營業(yè)執(zhí)照或質(zhì)量證明,許可證等)后，填寫“供方調(diào)查評價表”，驗證供方管理體系滿足采購產(chǎn)品要求的能力，包括對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響及安全要求和生產(chǎn)能力等作出評價,交采購部主管初審，必要時可進行現(xiàn)場調(diào)查。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。
c）生產(chǎn)過程誠信管理
公司生產(chǎn)部、技術(shù)部、安全科具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理與技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)計劃、《監(jiān)視和測量資源控制程序》、《應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施控制程序》、《設(shè)備控制程序》、《設(shè)備安全操作規(guī)程》。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對生產(chǎn)所需的原材料、輔料材料進行投產(chǎn)前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢規(guī)程，嚴(yán)格審批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后，車間統(tǒng)計員把記錄匯總、復(fù)核，及時上交生產(chǎn)部，經(jīng)審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對整個過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓(xùn)，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。
公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低庫存基礎(chǔ)上滿足客戶需求，滿足了客戶對電扶梯產(chǎn)品性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進一步認(rèn)可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問題，減少了售后服務(wù)工作人員的工作量，使售后服務(wù)工作安排更加柔性化。
4、營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細(xì)分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
公司以“人品，企品，產(chǎn)品，三品合一”為核心價值觀，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求評審控制程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。
公司建立顧客回訪制度，采取顧客自愿形式，記錄顧客聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號訂購時間等相關(guān)信息，在顧客購買一段時間后（通常是一年內(nèi)）進行電話回訪，并適時推介新款，提升顧客滿意度。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制，投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時間原則上不超過24小時，對不可預(yù)測的變化，及時采取應(yīng)對措施。
（五）企業(yè)文化建設(shè)
1、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀
公司的使命：以科技為本，以質(zhì)量為先。以卓越品質(zhì)，打造貝仕利品牌。
愿景： 成為節(jié)能高速主軸的引領(lǐng)者。
核心價值觀：人品，企品，產(chǎn)品，三品合一。
2、品牌建設(shè)情況
寧波貝仕利機電技術(shù)有限公司以產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場口碑，在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳，并依托網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳和推廣，產(chǎn)品知名度在業(yè)界具有很高知名度，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認(rèn)可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意表明產(chǎn)品穩(wěn)定處于在較高的水平。
公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，近三年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。
（六）企業(yè)技術(shù)水平
1、標(biāo)準(zhǔn)制修訂
公司為主起草“品字標(biāo)浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn) 3087—2023《高性能磨削用電主軸》。
2、專利情況
近年來，公司積極開展自主創(chuàng)新工作，加大研發(fā)投入力度，公司成立產(chǎn)品研發(fā)中心、產(chǎn)品試驗中心。共獲得專利10項，發(fā)明專利3項，實用新型專利7項。
3、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)與水平
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。
（七）企業(yè)計量水平
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。
（八）認(rèn)證認(rèn)可情況
目前公司已通過ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證，并準(zhǔn)備開展“浙江制造”品牌認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“顧客至上 品質(zhì)第一 不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進”的質(zhì)量方針得以順利推行。
--管理體系
通過ISO 9001、ISO14001和ISO 45001三體系認(rèn)證，產(chǎn)品達(dá)到業(yè)內(nèi)先進水平。
--產(chǎn)品認(rèn)證
公司主要產(chǎn)品性能指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。
（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1在用戶按照使用維護說明的規(guī)定，正確存放、安裝和使用電主軸的情況下，為客戶提供起24個月的質(zhì)量承諾期（易損件除外），制造商承諾提供終身維修服務(wù)。
2接到客戶反饋，8 h內(nèi)響應(yīng)客戶，48 h內(nèi)提供解決方案。
3制造商應(yīng)建立質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)，保證電主軸本體具有可追溯的唯一性標(biāo)識。
（十）質(zhì)量投訴處理
公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴單，均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。
同時，公司銷售部門對客訴信息定期監(jiān)測，設(shè)立售后服務(wù)部門，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗的問題進行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議。組建品管圈、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進行攻堅改善，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
（十一）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照圖紙或要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關(guān)的自檢記錄。單元化模塊化的生產(chǎn)模式，使產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)得以暴露和控制，進而保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，防范質(zhì)量安全風(fēng)險。
公司制定了質(zhì)量控制體系，成立了以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人，質(zhì)量工藝工程師，材料控制系統(tǒng)、檢驗與試驗控制系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備控制系統(tǒng)、加工控制系統(tǒng)為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)。并明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責(zé)。
公司編制以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意的管理制度規(guī)定了在業(yè)務(wù)過程中的沖突和風(fēng)險得到有效預(yù)防和處理的要求。當(dāng)發(fā)生與顧客關(guān)系重大問題時，規(guī)定了制定應(yīng)急措施進行處理。
三、展望
多年來，我們堅定不移地走合作共贏的發(fā)展道路，與眾多優(yōu)秀合作伙伴開展全方位、多形式的合資與合作，在合作中學(xué)習(xí)，在合作中提高，追求長期發(fā)展和互利共贏。我們相信，通過智慧的聯(lián)合，團隊的協(xié)作，將幫助我們實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
